مهارات التفوض

عدد الرسائل : 748 تاريخ التسجيل : 13/11/2007

للتفاوض تعريفات عديدة منها:

· عملية تهدف إلى التوفيق بين مصالح طرفين أو اكثر بهدف الوصول لحل مقبول لمشكلة مشتركة لدى تلك الأطراف.

· عملية صنع قرار مشترك بين طرفين أو اكثر –والتى من خلالها-تتحول المصالح والمواقف المتصارعة إلى ناتج (عام)يعود بالنفع المتبادل على الأطراف المتفاوضة بينما لا يتحقق ذلك فى حالة عدم الاتفاق.

· عملية تفاعل مدروس(مقصود) بين طرفين أو اكثر من اجل تحديد أسس علاقاتهم المتبادلة.

· عملية تحديد العادة تحديد للعلاقات والتى تبدأ من تحديد المشكلة وتتطور نحو حلها.

· عملية تتعلق بــ:

إدارة التوقعات

دفاع عن مصالح ومواقف كل طرف.

o

إيجاد حل مشترك لمشكلة ما

عموما يعرف التفاوض على أنه:

"وسيلة رئيسية للحصول على ما تريد من الآخرين من خلال اتصالات تهدف للوصول إلى اتفاق بين طرفين أو أكثر لديهم مصالح مشتركة وأخرى متعارضة. فعملية التفاوض ما هى إلا تفاعل بين طرفين يدرك فيها كل من طرفي التفاوض –كل على حدة- بأن مصلحته لدى الطرف الآخر: (أ) يطلب من (ب) طلباً، فإذا لم يكن (ب) يدرك أن لديه مصالح لدى (أ) انتفى الموقف التفاوضي فى هذه الحالة لجهل أحد طرفي العملية التفاوضية بمصالحه المملوكة لدى الطرف الآخر."

وبالتالي فهناك عدة مبادئ أساسية تحكم عملية التفاوض وهى:

1- أن عملية التفاوض تتكون من عنصرين : القضايا المتنازع عليها والمصالح المشتركة.

2- أن عملية التفاوض تقوم على قاعدة "الكسب المتبادل" .

3- أن عملية التفاوض تبنى على التعاون لا التنافس وتهدف إلى تعظيم أوجه الاتفاق بهدف التوصل إلى اتفاق مرض لكل الأطراف.

4- أنها عملية اتصال إرادية اختيارية.

5- أن عملية التفاوض الفعالة تقوم على تشجيع المزيد من العلاقات البناءة وذلك بتوجيه الحوار وتداول الرأى بين الأطراف المعنية بالقضايا الكبرى إلى جزئيات تتيح مناقشة كل جزئية منها بالتفصيل.

6- تعتمد أساساً على مدى توافر المعلومات لأطراف التفاوض حيث أن المفاوض الذى يمتلك معلومات أكثر يكون فى موضع أفضل وتتوافر له قدرة أكبر على توجيه مسار عملية التفاوض.

7- التفاوض الجيد يكسب كل طرف شيئاً حيث يقوم كل طرف بتقديم بعض التضحيات لتحقيق الحل المرضى.

8- ينبغى تلافى العلانية فى إعلان المواقف لحين التوصل إلى اتفاق نهائي.

9- التفاوض الفعال يقوم على المصالح وليس المواقف والفصل بين الجانب الذاتي والجوانب الموضوعية للمشكلة.

عدد الرسائل : 845 تاريخ التسجيل : 13/11/2007

دفاع عن مصالح ومواقف كل طرف.

مشكور سفين نقطة هامو جدا